Cómo mejorar los textos de tu tienda online evitando errores comunes (I/II)

La idea para escribir este post surgió una tarde mientras navegaba por internet en busca de unas zapatillas de loneta del número 28 para mi hija. Tenía claro lo que quería así que pensé que iba a ser coser y cantar. Una búsqueda en Google, entrar en un par de tiendas online para comparar y zapatillas al carro. Nada más lejos de la realidad.

Resultó que en casi todas las zapaterías online en las que entré había algo que no me convencía. En algunas faltaba información, en otras no había filtros para poder afinar la búsqueda, y en otras el diseño no invitaba a seguir con la compra. En casi todas encontré errores que se repetían y que son fáciles de solucionar. Basta poner un poco de atención y de intención.

Al cabo de un rato buscando dejé de lado las zapatillas y empecé a analizar la causa por la que esas tiendas no terminaban de darme la suficiente confianza.

Esto no es un estudio científico. Son las conclusiones de una tarde en internet. Y por supuesto, hay tiendas online que escapan a estos errores. Aún así pude ver que unas cuantas repetían los mismos. Y me sorprendió que estuviesen tan bien posicionadas en Google.

Este artículo no pretende ser un tirón de orejas ni sacar los colores a nadie. El objetivo es hacer una recopilación de errores en tiendas online que tienen una sencilla solución. Porque el primer paso para resolver un problema es identificarlo. Aunque están sacados de zapaterías online la solución se puede aplicar a cualquier tipo de ecommerce.

Errores comunes en tiendas online bien posicionadas en Google y cómo solucionarlos

En la home:

No hay respuesta a la pregunta ¿qué hay en esta web para mí?

Ya sabemos (de sobra) que tenemos cinco segundos para captar la atención de las personas que llegan a nuestra web o tienda online. Esto significa que un en primer vistazo esas personas tienen que saber lo que van a encontrar ahí.

En la práctica quiere decir que nada más abrir la página de inicio tiene que quedar claro como mínimo qué se vende en esa tienda, para quién es y en qué se diferencia.

En algunas de las tiendas visitadas no había un mensaje principal claro. Encontré una en la que ni siquiera se hacía referencia a que se trataba de una zapatería ni con textos ni con imágenes. Utilizaban banners para destacar las rebajas pero ni el nombre, ni el tagline, ni el banner, ni los menús, ni nada que se viese a la primera indicaban que era una zapatería. Lo mismo podría ser una tienda de ropa que de joyas.

–> Cómo solucionarlo:

Creando un título o un eslogan atractivo que resuma la propuesta de valor de la marca. Qué hace, qué beneficio ofrece, en qué se diferencia de la competencia, para quién son sus productos. Y combinándolo con una imagen sugerente que refuerce el mensaje en la que aparezca el producto, solo o en un contexto.

Diseño poco atractivo y algo obsoleto

El diseño tiene otras funciones además de atraer la atención como son ordenar la información y mejorar la experiencia de usuario.

En muchas tiendas los diseños están recargados de elementos: banners, menús interminables, demasiados productos destacados en la página de inicio… Si tratamos de destacarlo todo, al final no destaca nada.

No se trata de aprovechar hasta el ultimo pixel para colocar un banner. Los espacios en blanco también tienen una misión.

–> Cómo solucionarlo:

Creando un diseño sencillo y claro. Empezando por una arquitectura de la información ordenada. Por jerarquizar los mensajes y los elementos de la tienda para poder destacar lo que de verdad es importante.

Textos sobrecargados de palabras clave

Esto está en el otro extremo de lo que he comentado en el primer punto. Si en algunas no se sabía de qué era la tienda en otras lo dejan tan claro que es demasiado. Me refiero a esas en las que la palabra zapatos está por todas partes. En los textos, en el título y en cada ítem del menú: zapatos niña, zapatos niño, zapatos mujer, zapatos hombre.

Los textos sobrecargados de palabras clave, en su día, igual fueron buenos para el Seo. Pero de nada te sirve tener una web bien posicionada si la experiencia de usuario no es buena. La tienda podrá recibir muchas visitas pero hay que ver también cuál es la tasa de conversión.

El objetivo es conseguir el posicionamiento y la experiencia de usuario para que lleguen visitas y que quienes lleguen puedan encontrar lo que buscan y comprar de forma cómoda.

–> Cómo solucionarlo:

Teniendo en cuenta la densidad de palabras clave y usándolas de manera natural dentro de los textos. Escribiendo pensando en las personas que leerán los textos y visitarán la tienda.

Menús desordenados que mezclan información

Los menús claros y sencillos son importantes en toda página web pero más si cabe en una tienda online. Al tener más secciones se hace necesario establecer una estructura que facilite la búsqueda.

He visto algunas que en el menú principal mezclaban las categorías de la tienda con las indicaciones sobre cómo medir el pie. Ojo, que me parece información muy útil en una zapatería online lo que digo que es que igual el menú principal no es el sitio más adecuado para ponerla.

Otras, en el footer incluían el apartado novedades dentro de un menú en el que el resto de páginas hacía referencia a la empresa en sí como quiénes somos y contacto.

–> Cómo solucionarlo:

Agrupando las secciones de la web por bloques temáticos y utilizando varios menús y submenús. No hay una estructura cerrada y universal pero sí se pueden aplicar unos criterios para ordenar la información y que sea fácil de encontrar.

El menú principal debe contener la información más relevante. En la barra superior se pueden colocar menús secundarios. Y el footer se puede usar para poner varios menús a modo de índice con todas las secciones de la tienda agrupadas bajo criterios comunes.

Ejemplo de posibles menús en una tienda online.

• Menú principal: Categorías y subcategorías de la tienda. 
• Menú secundario: Quienes somos, contacto, blog.
• Menú de usuario: Mi cuenta, carro.
• Menú con información útil para la compra: Condiciones de compra, envíos, devoluciones, preguntas frecuentes, otra información útil (guía de tallas).

Como estaba quedando un post inmenso lo he dividido en dos partes. La semana que viene analizaré la página sobre mí y las fichas de producto. Pero antes, cuéntame en los comentarios, ¿qué es lo que más valoras para comprar en una tienda online?