3 errores en los textos de tu web que hacen que las visitas se vayan sin pasar a la acción

El primer paso para mejorar los textos de tu web es saber qué está pasando si algo no va bien. Por qué no estás consiguiendo los resultados que te gustaría. Llegar a la causa del problema para poder solucionarlo.

En tu web, el diseño tiene la misión de captar la atención y de presentar la información de forma atractiva para que la lectura sea apetecible. Sin embargo, son los textos los encargados de mantener con tus clientes una conversación que les lleve a ver el valor de tu oferta y a comprar o contratar en tu negocio.

Los textos son la atención al cliente. Son los responsables de despertar el interés de tus visitas y ganarse su confianza para que tomen la decisión de compra.

Si tu web recibe visitas pero se van sin pasar a la acción es muy posible que el problema esté en los textos (o en el diseño).

Pero, ¿cómo saber si son los textos los culpables de que mis visitas no se queden en mi web?

Sencillo. Tus productos o tus servicios son buenos, ¿verdad? Si la oferta merece la pena pero no causa la sensación que te gustaría, el problema está en la forma de comunicar su valor.

Te haré otra pregunta. ¿Tu web recibe visitas? La visibilidad es otro de los puntos fundamentales. Obvio. Si nadie lee tus textos es imposible que funcionen. De nada te sirve tenerlos guardados en un cajón.

Pero si tu web recibe visitas y te ves en alguna de estas situaciones, entonces sí, son tus textos los que están pidiendo a gritos que les prestes un poco de atención.

—> Tu web recibe visitas pero el tiempo que pasan antes de salir es mínimo. Apenas un vistazo a la página de inicio y se van por donde han venido.

—> Las personas que llegan a tu web y contactan contigo lo hacen solo para preguntarte dudas relacionadas con tu oferta porque no tienen claro que sea lo que necesitan.

—> La conversión es insignificante y si compran o te solicitan un presupuesto, tus posibles clientes solo miran el precio y, por lo general, les parece caro.

¿Es esto lo que te sucede?

Entonces es el momento de revisar esos textos para que cumplan su cometido y se conviertan en aliados de tu negocio.

3 errores comunes en los textos de una web que te pueden hacer perder clientes

A continuación te hablo de tres de las causas más comunes que hacen que los textos de una web no sean todo lo efectivos que deberían. Y que se pueden solucionar con una revisión a base de estrategia y copywriting.

–> La presentación de la información es un caos

¿Qué sucede cuando la información es un caos?

–> Las visitas se pierden, no encuentran lo que buscan y se van.

Seguro que en alguna ocasión tú también has terminado de los nervios llamando a tu compañía telefónica. Tras un buen rato de contestador que si marca el 1, que si marca el 5, que si marca el 83… Por fin consigues hablar con una persona que te dice que has contactado con el departamento equivocado y que tienes que marcar de nuevo porque no puede pasar la llamada.

Esto no puede suceder en tu web. Si las personas que llegan se tienen que esforzar demasiado para encontrar la información que necesitan, ir de una sección a otra y retroceder porque siguen sin localizar lo que buscan,  y todo porque se topan con un texto plano y desordenado es muy posible que abandonen.

Por eso la ruta de navegación debe ser clara y estar señalizada con llamadas a la acción; el menú debe ser significativo y sencillo para permitir pasar de una sección a otra sin complicaciones; y la estructura de los textos debe tener una jerarquía a través de títulos y subtítulos que permita localizar la información en un vistazo.

–> Los textos no comunican el valor de tu negocio

¿Qué sucede cuando los textos no comunican el valor?

–> Que la oferta pasa desapercibida y quien se fija en ella lo hace solo para mirar el precio.

Si alguna vez has ido a comprar una cámara de fotos has podido estar entre estos dos casos. Sabes de fotografía y entiendes lo que significa velocidad de obturación. O no tienes ni idea y cada vez que la persona que te atiende te habla de apertura del diafragma, píxeles y exposición, asientes con la cabeza aunque no te estás enterando de nada.

Porque tú lo que necesitas saber es si tus fotografías quedarán bien aunque haya poca luz, si tendrán calidad suficiente como para imprimirlas a gran tamaño o si quedarán nítidas aunque las personas a las que fotografíes se estén moviendo. ¿Qué sucede en el segundo caso? Que al final tomas la decisión de compra basándote en la marca o en el precio.

Los textos de tu web, más allá de enumerar las características de tus productos o de tus servicios, deben mostrar los beneficios de tu oferta. Dejar claro cómo eso que vendes puede ayudar a tus potenciales clientes a resolver un problema, cubrir una necesidad o alcanzar un deseo. Explicar qué es lo que tus clientes conseguirán después de probar tus productos o tus servicios y hacerlo de forma comprensible y significativa para ellos.

La conversación no va dirigida al cliente

¿Qué sucede cuando la conversación no va dirigida al cliente?

–> Que se convierte en un monólogo y puede llegar a aburrir a tus potenciales clientes porque lo que leen no les interesa.

Imagina esta situación. Entras en un restaurante y pides el menú. Pero el camarero en lugar de decirte lo que puedes elegir para comer, te explica que el restaurante se fundó en 1917, que tienen muchísimos años de experiencia y que lo que más les preocupa es la satisfacción de sus clientes. Todo esto está genial y puede servir para generar confianza. Pero en el contexto adecuado y contado de la forma adecuada. Porque en ese momento lo que te sucede es quieres sentarte a comer.

Piensa lo diferente que sería si te hablase de la especialidad de la casa y de ese vino que va perfecto con el plato principal.

Tus posibles clientes llegan a tu web en busca de soluciones y en tus textos deben encontrar las respuestas que necesitan para saber que tus productos o tus servicios resolverán sus problemas, cubrirán su necesidad o les ayudarán a lograr sus objetivos.

Por eso los textos deben estar escritos pensando en la situación que viven tus clientes y hablar de forma específica de lo que de verdad les preocupa más allá de hablar solo de tu negocio.

3 principios a tener en cuenta para mejorar tus textos

Identificada la causa por la que los textos de tu web no están funcionando tan bien como podrían hacerlo, solo queda mejorarlos. Seguir estos tres principios te ayudará a hacer tus textos más fáciles de leer, más comprensibles para tus clientes y más efectivos.

—> Orden: presenta la información ordenada.

—> Claridad: utiliza un lenguaje claro y comprensible para tu público.

—> Conversación y atención al cliente: explica lo que tu cliente necesita saber y háblale de lo que le interesa.

¿Crees que en los textos de tu web pueden estar dando alguna de estas tres situaciones? Cuéntame tu experiencia en los comentarios.

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